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事業運営の基本構造

永続性は事業の持続的成長によってもたらされます。つまり、事業を運営するためには、ヒト、モノ、カネそしてノウハウや技術といった資源を取り込み、成長を実現しながら将来に向けて営み続けなければならないということです。

この永続性を前提にした場合に、事業運営の目的は、顧客との関係性の創造と維持ということになります。要するに、商品・サービスなどを継続的に購入してくれる顧客が存在することによって、その事業は、はじめて成り立つと言えます。

そして、いかなる事業を考える場合にも必ず顧客満足がその根幹になければなりません。事業を運営する考え方となる事業理念は、すべてこの顧客満足につながります。

したがって、マーケティングの本質的役割とは、顧客満足を獲得するために顧客との関係性の創造と維持の仕組みを創ることです。この一連の流れが事業運営の基本構造になります。